ตอนนี้เทรนด์ของโลกคนทำงาน คือ พนักงานต้องมีทักษะทางเทคโนโลยีค่ะ และสำหรับทีมงานสอนลูกเขียนโปรแกรม by Dek-D ที่สนับสนุนให้เด็กไทยเรียนรู้การใช้งานเทคโนโลยีตั้งแต่ ป.1 ก็คิดว่าทักษะนี้มีความจำเป็นและควรให้ลูกเราได้บ่มเพาะทักษะเทคโนโลยีเหล่านี้ไว้ตั้งแต่เล็ก ๆ แต่จากการศึกของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโลโนยีอย่าง Google ก็พบว่าคนเก่งเทคโนโลยีอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ต้องมีทักษะอื่น ๆ ด้วย
แต่ก่อนจะเล่าเรื่องต่อไป ขอให้ทุกท่านรู้จำคำเหล่านี้ก่อนค่ะ
- Hard skill คือทักษะเฉพาะวิชาชีพ ในบทความนี้หมายถึงทักษะด้านเทคโนโลยี เช่น การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เป็นต้น
- Soft skill คือทักษะเฉพาะของตัวบุคคลที่อยู่บนพื้นฐานบุคลิกภาพและการปรับตัว เช่น การมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน การเข้าใจความคิดเห็นผู้อื่น ความเห็นอกเห็นใจ การรู้จักรับฟัง เป็นต้น
เราลองนึกภาพการรับสมัครงานของบริษัทชั้นนำของโลกทั้งหลายสิคะ บริษัทก็ต้องเลือกรับคนเก่ง ๆ เข้าทำงานอยู่แล้ว Google ก็เช่นกัน คุณ Sergey Brin และ Larry Page 2 ผู้ก่อตั้ง Google เชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้นที่จะเข้าใจเทคโนโลยีได้ ดังนั้นจึงคัดเลือกคนเข้ามาทำงานในบริษัท จากนักศึกษามหาวิทยาลัยชื่อดัง ด้วยข้อสอบที่เด็กสายคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเท่านั้นที่จะได้ตอบได้ ดังนั้น ตอนแรก Google ก็เลยคัดเลือกพนักงานที่จบด้วยเกรดสูงที่สุดจากมหาวิทยาลัยอันดับต้นๆ ด้านเทคโนโลยี
ที่เหนือไปกว่านั้นคือ Google เคยทำโฆษณาประกาศสมัครงานเป็นโจทย์อัลกอริทึม ซึ่งผู้ที่สามารถตอบได้ถึงจะสามารถเข้าสู่หน้าสมัครงานได้
1.เป็นโค้ชที่ดี (สอนงานลูกทีมได้)
2.ให้อำนาจการตัดสินใจและไม่จุกจิก
3.เอาใจใส่ต่อความสำเร็จของทีม
4.ทำงานมีประสิทธิภาพ และมุ่งที่ผลลัพธ์
5.สื่อสารเป็น รู้จักรับฟังและแบ่งปันข้อมูลผู้อื่น
6.ช่วยพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ
7.มีวิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ที่ชัดเจน
8.มีเทคนิคในทักษะงานเฉพาะ และให้คำแนะนำได้
จากทั้ง 8 คุณสมบัติที่ว่านี้ข้อที่บอกว่า “เก่งเฉพาะทาง หรือเจ้า Hard skill” นั้น กลับมีความสำคัญอยู่ลำดับสุดท้ายเท่านั้น แล้วเจ้า 7 ข้อแรกก็เป็น Soft skill ทั้งหมดเลยด้วย ซึ่งมันก็ดูจะเป็นทักษะที่อยู่นอกเหนือตำราโปรแกรมเมอร์ และนักเทคโนโลยีทั้งหลายทั้งสิ้น
นั่นจึงหมายถึงว่า พนักงานที่เก่งในทักษะเทคโนโลยี เขียนโปรแกรมได้เทพสุด ๆ ก็อาจไม่ใช่คนที่ประสบความสำเร็จสูงสุดก็ได้ หลังจากนั้น Google ก็เลยมีการทดลองจ้างงานเด็กสายอื่น ๆ ทั้งมนุษยศาสตร์ ศิลปศาสตร์ รวมถึงบริหารธุกิจ เข้ามาในทีมต่าง ๆ ของบริษัทด้วย
และ…เมื่อไม่นานมานี้ Google ก็ทำวิจัยในโปรเจ็กต์ใหม่ที่ชื่อว่า Project Aristotle ซึ่งผลลัพธิ์ของโปรเจ็กต์นี้ก็ยิ่งสนับสนุนว่า Soft skill มีความจำเป็นมาก ๆ โดยทำการวิเคราะห์ “กลุ่มพนักงาน” จากทั่วบริษัทเกือบ 200 ทีม ว่าทีมแบบไหนทำงานได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยศึกษาถึงลักษณะของบุคคลและวิธีการมารวมกลุ่มกัน เช่น มาจับทีมกันได้อย่างไร หลังเลิกงานเคยไปเที่ยวด้วยกันไหม ชอบคุยกันทางไหน ฯลฯ จนพบแพทเทิร์นการรวมกลุ่มที่สำคัญ คือการจับทีมเฉพาะคนเก่ง และทีมคละทั่วไป
ทีมคนเก่ง ก็ประกอบไปด้วยผู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านต่าง ๆ ว่าง่าย ๆ ก็คือรวมดาวคนเก่งของบริษัท ส่วนอีกทีม เป็นทีมคนที่คละ ๆ กันไป แต่ไม่ใช่คนที่เก่งที่สุดในหมู่พนักงานนั้น ซึ่งผลก็พบว่า ทีมที่ดีมีประสิทธิภาพมากที่สุด คือกลุ่มคละ ๆ ทั่วไปนี่แหละ คือถึงแม้จะไม่ใช่คนที่โดดเด่นด้าน Hard skill สุด ๆ แต่ก็ประกอบด้วยคนที่มี Soft skill ต่าง ๆ อย่างคนที่ชอบแบ่งปันไอเดียต่าง ๆ ให้คนในทีม คนที่ตั้งใจรับฟังความคิดเห็นของคนอื่น ซึ่งพอมารวมกันแล้วก็ทำให้บรรยากาศในทีมเป็นกันเอง คนในทีมแต่ละคนรู้สึกว่ามีโอกาสในการแสดงความสามารถ กล้าออกความเห็นในทีมได้อย่างสบายใจโดยไม่ต้องกลัวผิดถูก ไม่รู้สึกด้อยหรือถูกกลั่นแกล้ง ซึ่งทำให้งานของทีมนั้นประสบความสำเร็จ และกลายเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมาก ๆ เพราะทุกคนในทีมรู้สึกมีบทบาทเท่าเทียมกัน และแสดงความสามารถของตนเองได้อย่างเต็มที่นั่นเอง
ซึ่งผลลัพธ์จากทั้งสองโปรเจ็กต์ของ Google นี้เองที่เป็นตัวช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ทั่วโลกพยายามหาแนวทางและปรับเปลี่ยนวิธีเฟ้นหาพนักงานที่ดีในอนาคต โดยคำนึงถึงทักษะอื่น ๆ โดยเฉพาะทักษะด้านการสื่อสาร และการตระหนักถึงคุณค่าของบริษัท นอกเหนือจากความสามารถเฉพาะทางอย่างเดียวด้วยค่ะ
แต่ถึงอย่างไร ก็ยังปฏิเสธไม่ได้ว่าบริษัทชั้นนำก็ยังต้องการพนักงานที่เก่งที่สุด ดีที่สุด ที่จบจากมหาวิทยาลัยชื่อดังอยู่เช่นเดิม ดังนั้น ความสามารถเฉพาะด้านก็ยังจำเป็นอยู่ เพียงแต่ไม่ใช่แค่ Hard skill เท่านั้นที่จะทำให้คนเราถูกเลือกให้เข้าทำงาน
ลูกหลานของเราจึงต้องเป็นทั้งคนเก่งที่มีทักษะเฉพาะทางที่โดดเด่น และเป็นคนที่มีทักษะปรับตัวได้ในสังคมโลกด้วย
แล้วเพื่อให้ลูกหลานของเราเติบโตเป็นคนเก่งและดี กุญแจสำคัญ คือ ให้ลูกหลานได้เรียนรู้ทักษะที่หลากหลาย วิทยาศาสตร์ ดนตรี กีฬา วัฒนธรรม เทคโนโลยี ให้กลายเป็นคนที่พร้อมรับมือและปรับตัวกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ค่ะ
ดังนั้น เก่งแค่ “เทคโนโลยี” อาจไม่เพียงพอ ต้องมีทักษะในการปรับตัวต่อสังคมโลกด้วยค่ะ
________________________________
ดัดแปลงบางส่วนจากบทความ
– washingtonpost.com
ข้อมูลเพิ่มเติมจาก
– newyorker.com/news/news-desk/steve-jobs-technology-alone-is-not-enough
– rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/
– rework.withgoogle.com/guides/managers-identify-what-makes-a-great-manager/steps/learn-about-googles-manager-research/
– hbr.org/2013/12/how-google-sold-its-engineers-on-management
– businessinsider.com/what-google-can-teach-us-about-solving-problems-2011-7
– flickr.com/photos/secret_canadian/3714386/
